TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. Identificación y objeto

Este sitio web, accesible en surcodesign.com, es titularidad de SURCO DISEÑO PARA EXTERIORES, S.L. (en adelante, SURCO), con NIF B72430408 y domicilio en Calle Kandinsky 2, 6C, 29010 Málaga (España). Puedes contactar con nosotros en el teléfono +34 611 95 29 26, en sales@surcodesign.com o a través del formulario de contacto de la web.

Los presentes Términos del Servicio regulan las condiciones generales de contratación de los productos ofrecidos a través de surcodesign.com, así como el acceso y uso de la tienda online. Forman parte de estos Términos, y se entienden incorporados a ellos, la Política de envío, la Política de reembolso, la Política de privacidad y el Aviso legal.

2. Aceptación

Al realizar un pedido a través de la web, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio en la versión vigente en el momento de la compra. La aceptación se produce marcando la casilla habilitada al efecto o completando el proceso de pago.

SURCO puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se aplican a los pedidos realizados a partir de su publicación y no afectan a los pedidos ya confirmados, que se rigen por la versión vigente en el momento de su confirmación.

3. Capacidad para contratar

Para comprar en surcodesign.com debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si compras en nombre de una empresa o en el ejercicio de una actividad profesional, declaras contar con poder suficiente para obligar a esa entidad.

Estos Términos distinguen entre:

• Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Cliente profesional: persona física o jurídica que compra en el marco de su actividad empresarial o profesional, incluidos estudios de arquitectura, paisajismo, interiorismo, hostelería y distribución.

Las cláusulas identificadas como aplicables únicamente a consumidores no rigen para los clientes profesionales.

4. Ámbito territorial

La venta a través de la web está limitada a España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, escríbenos a sales@surcodesign.com y te preparamos un presupuesto específico con las condiciones de transporte y, en su caso, los impuestos y trámites aduaneros que correspondan.

5. Los productos

Las piezas de SURCO se fabrican de forma artesanal, modeladas a mano una a una. Cada pieza presenta variaciones de tono, textura y acabado, así como pequeñas diferencias de medida respecto a las nominales. Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no constituyen un defecto ni una falta de conformidad del producto.

Las fotografías, renders y muestras de color de la web son orientativos. La representación de los colores depende de la configuración de tu pantalla y puede no coincidir exactamente con el acabado real de la pieza.

En la ficha de cada producto se identifica su disponibilidad:

• Productos en stock: piezas ya fabricadas y disponibles para su envío inmediato.
• Productos bajo pedido estándar: piezas fabricadas tras la realización del pedido, conservando las medidas, acabados y características del catálogo estándar. Las opciones de tamaño, color y drenaje (con o sin orificio) que se ofrecen en la ficha de cada producto forman parte del catálogo estándar.
• Productos a medida o personalizados: piezas fabricadas conforme a especificaciones facilitadas por ti, incluidas dimensiones, acabados o características distintas de las del catálogo, así como un número de orificios de drenaje distinto al estándar o cualquier otra indicación especial recogida en las notas del pedido.

La oferta de productos y su disponibilidad están sujetas a existencias y a la capacidad de producción del taller. SURCO puede modificar en cualquier momento el catálogo, los acabados y los precios, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

6. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios mostrados en la web se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable. No incluyen los gastos de envío, que se calculan e informan en la pantalla de pago antes de que confirmes el pedido, ni los servicios adicionales de descarga, manipulación o instalación, que no forman parte del suministro salvo acuerdo expreso.

Si se detecta un error tipográfico manifiesto en el precio o en la descripción de un producto, SURCO te lo comunicará a la mayor brevedad y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

7. Proceso de contratación

El contrato se formaliza en español. El procedimiento de contratación electrónica es el siguiente:

1. Selección del producto y de sus opciones (tamaño, color y drenaje) e incorporación al carrito.
2. Identificación e introducción de los datos de envío y facturación.
3. Selección del método de envío y del medio de pago.
4. Revisión del resumen del pedido, donde se muestra el detalle de los productos, los impuestos y los gastos de envío.
5. Aceptación de estos Términos del Servicio y confirmación del pedido mediante el pago.

Antes de confirmar el pedido puedes revisar y corregir los datos introducidos, modificar las unidades o eliminar productos del carrito volviendo a las pantallas anteriores del proceso de compra.

Una vez completado el pedido recibirás por correo electrónico una confirmación de recepción con el detalle de la compra. SURCO archiva el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y puedes solicitar una copia escribiendo a sales@surcodesign.com.

8. Pedidos bajo pedido y solicitudes de presupuesto

Cuando la pieza seleccionada no esté disponible en stock, o cuando solicites un presupuesto a través del formulario de la web, SURCO se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas laborables para confirmarte la disponibilidad, el importe total y la fecha estimada de entrega.

En los productos bajo pedido y a medida, el contrato se perfecciona cuando aceptas expresamente esa confirmación y se realiza el pago. Al aceptarla, ambas partes acuerdan de forma expresa el plazo de entrega comunicado, que en condiciones normales no supera los 45 días hábiles desde el pago, transporte incluido.

Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan entrado en proceso de fabricación ni hayan sido expedidos, comunicándolo a sales@surcodesign.com.

9. Formas de pago

Se aceptan los medios de pago habilitados en la pantalla de pago: tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay, así como Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. En los pedidos gestionados por presupuesto puede acordarse el pago mediante transferencia bancaria.

El pago aplazado o fraccionado a través de proveedores externos se contrata directamente con esos proveedores y se rige por sus propias condiciones; SURCO no interviene en la concesión ni en la gestión de esa financiación.

Los datos de las tarjetas se introducen en un entorno de pago seguro gestionado por el proveedor de pagos y no son almacenados por SURCO.

El pedido no se procesa hasta que la operación de pago ha sido autorizada y confirmada.

10. Facturación

Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícanoslos en los comentarios de la solicitud o del pedido, o escríbenos a sales@surcodesign.com. La factura se emite en formato electrónico y se envía por correo electrónico una vez recibido el pago.

11. Entrega y transmisión del riesgo

Las condiciones de entrega, los plazos y las zonas de envío se detallan en la Política de envío, que forma parte de estos Términos.

Las piezas en stock se entregan en un plazo de entre 5 y 8 días hábiles desde la confirmación del pedido. En los productos bajo pedido y a medida rige el plazo acordado conforme a la cláusula 8.

La entrega se realiza a pie de calle, en el punto más cercano accesible para el camión. La descarga y el traslado posterior de la pieza hasta su ubicación definitiva corren a cargo del cliente. Debes asegurar que la dirección facilitada permite el acceso del vehículo de transporte y que hay una persona disponible para recibir la mercancía en la fecha acordada. Si la entrega no pudiera realizarse por problemas de acceso o por ausencia en el punto de entrega y fuera necesario repetirla, almacenar el pedido o contratar un transporte adicional, los costes derivados correrán a cargo del cliente.

En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite cuando tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material de la pieza. Si eres tú quien encarga el transporte a un transportista propio, el riesgo se transmite en el momento de la entrega de la mercancía a ese transportista.

Revisa el embalaje y la pieza en el momento de la recepción. Si detectas daños producidos durante el transporte, hazlo constar en el albarán del transportista y comunícanoslo a sales@surcodesign.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y de la pieza.

12. Desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en los términos y con las excepciones que se detallan en la Política de reembolso, que forma parte de estos Términos.

El derecho de desistimiento se aplica a los productos en stock y a los productos bajo pedido estándar, incluidas las piezas configuradas con o sin orificio de drenaje mediante las opciones de la ficha de producto.

No existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, es decir, en los productos a medida definidos en la cláusula 5, incluidos los que incorporen un número de orificios distinto al estándar o cualquier otra especificación indicada en las notas del pedido. Al confirmar un pedido de este tipo reconoces haber sido informado de esta exclusión.

Los clientes profesionales no disponen de derecho de desistimiento. Las devoluciones en compras profesionales requieren acuerdo previo por escrito con SURCO.

13. Garantía

Si eres consumidor, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Durante ese plazo puedes exigir la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa de consumo. Para hacerla efectiva, escríbenos a sales@surcodesign.com describiendo la falta de conformidad y adjuntando fotografías y el justificante de compra.

Quedan fuera de la garantía las variaciones propias del proceso artesanal descritas en la cláusula 5, así como los daños derivados de un uso inadecuado, de una manipulación o transporte por tu cuenta, de la falta de seguimiento de las recomendaciones de cuidado publicadas en la ficha de producto, de golpes, de la acción de agentes químicos o del desgaste natural por exposición a la intemperie.

En las compras realizadas por clientes profesionales, el régimen de saneamiento por vicios es el previsto en el Código de Comercio y en el Código Civil; los defectos aparentes deberán comunicarse en el momento de la recepción y los vicios ocultos dentro de los plazos legalmente establecidos.

14. Reserva de dominio

Los productos suministrados siguen siendo propiedad de SURCO hasta el completo pago del precio y de los gastos asociados. Esta cláusula no afecta a la transmisión del riesgo regulada en la cláusula 11.

15. Responsabilidad y fuerza mayor

SURCO responde del cumplimiento del contrato en los términos previstos en la legislación aplicable. Esta cláusula no limita ni excluye los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas huelgas, interrupciones del suministro, fenómenos meteorológicos extremos, incidencias en la red de transporte o restricciones administrativas. En ese caso, SURCO te informará a la mayor brevedad y podrás optar entre acordar una nueva fecha de entrega o resolver el contrato con reembolso de las cantidades abonadas.

16. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos de surcodesign.com —textos, fotografías, vídeos, ilustraciones, diseños, código y signos distintivos— son titularidad de SURCO o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa está prohibida.

La compra de un producto no otorga ningún derecho sobre los diseños, moldes, modelos ni sobre la marca SURCO.

17. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados en el proceso de compra, en el formulario de contacto o en la suscripción a comunicaciones comerciales se rige por la Política de privacidad.

18. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a sales@surcodesign.com, al teléfono +34 611 95 29 26 o al domicilio indicado en la cláusula 1. SURCO acusará recibo y te responderá a la mayor brevedad. El teléfono de atención al cliente no es una línea de tarificación adicional.

SURCO no está adherida a juntas arbitrales de consumo ni a entidades de resolución alternativa de litigios. Como consumidor, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, así como a los tribunales.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

En los contratos celebrados con consumidores, las controversias se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de los consumidores, que en general corresponden al domicilio del consumidor.

En los contratos celebrados con clientes profesionales, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Málaga, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, esa declaración no afectará a la validez del resto, que seguirá siendo plenamente aplicable.

Última actualización: 07 septiembre 2026