Política de envío

En SURCO Design creemos que una buena experiencia comienza mucho antes de recibir el producto. Por eso queremos que conozcas, desde el primer momento, cómo funciona nuestro proceso de compra, fabricación y entrega.

Disponibilidad de los productos
En la ficha de cada producto se indica su disponibilidad. A efectos de compra y entrega se distinguen tres tipos de producto:

• Productos de stock: piezas disponibles en almacén, listas para su envío.
• Productos bajo pedido estándar: piezas fabricadas tras la realización del pedido, conservando las medidas, acabados y características del catálogo estándar. Las opciones de tamaño, color y drenaje (con o sin orificio) que se ofrecen en la ficha de cada producto forman parte del catálogo estándar.
• Productos a medida o personalizados: piezas fabricadas con dimensiones, acabados, colores o características solicitados expresamente por ti, o que incorporan variaciones específicas sobre el catálogo estándar a petición tuya.

Aunque la disponibilidad mostrada en la web se actualiza de forma periódica, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real de los productos. Si, excepcionalmente, un artículo no pudiera suministrarse por falta de stock o cualquier otra incidencia, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para ofrecerte una nueva fecha de entrega, una alternativa equivalente o, si lo prefieres, la cancelación del pedido con el reembolso íntegro del importe abonado.

Proceso de compra
Los productos en stock se preparan para su expedición inmediata y, salvo incidencias extraordinarias, se entregan en un plazo de entre 5 y 8 días hábiles desde la confirmación del pedido.

En los productos bajo pedido, tanto estándar como a medida o personalizados, una vez recibida tu solicitud verificaremos la disponibilidad de producción y, en un plazo máximo de 24 horas laborables, te confirmaremos la fecha estimada de entrega. Tras esta confirmación, y una vez realizado el pago, el pedido quedará formalizado y comenzará el proceso de fabricación.

Al tratarse de productos elaborados artesanalmente, los plazos de producción pueden variar en función de la carga de trabajo, los procesos de fabricación o la disponibilidad de determinados materiales. En condiciones normales, el plazo de entrega, incluidos fabricación y transporte, no superará los 45 días hábiles. Si se produjera cualquier modificación, te informaremos lo antes posible.

Las condiciones de cancelación, desistimiento y devolución aplicables a cada tipo de producto se detallan en nuestra Política de cancelaciones y devoluciones.

Entrega
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones, las macetas de gran formato se transportan paletizadas. Por ello, es responsabilidad del cliente asegurarse de que el lugar de entrega permite el acceso del vehículo de transporte y dispone de las condiciones necesarias para realizar la descarga con seguridad.

Si la entrega no pudiera efectuarse por causas ajenas a SURCO Design y fuera necesario realizar un nuevo intento de entrega, almacenar temporalmente el pedido o contratar un transporte adicional, los costes derivados de estas gestiones podrán repercutirse al cliente.

La entrega se realiza a pie de calle, en el punto más cercano accesible para el camión. La descarga y el traslado posterior de la pieza hasta su ubicación definitiva corren a cargo del cliente. Si la entrega no pudiera realizarse por problemas de acceso y fuera necesario repetirla, almacenar el pedido o contratar un transporte adicional, los costes derivados correrán a cargo del cliente.

Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. Si detectas cualquier daño ocasionado durante el transporte, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a sales@surcodesign.com junto con fotografías del producto y del embalaje. Esto nos permitirá gestionar la incidencia con la empresa de transporte con la mayor rapidez posible.

Productos artesanales
Todas las piezas de SURCO Design se elaboran artesanalmente, por lo que cada una de ellas es única.

Las ligeras variaciones de color, textura, tonalidad, porosidad, acabado, las pequeñas irregularidades superficiales o las diferencias en las dimensiones son propias del proceso de fabricación artesanal y de los materiales empleados. Estas características forman parte de la identidad y la autenticidad de cada pieza y no constituyen defectos de fabricación, sino el resultado natural de su elaboración artesanal.

Asimismo, las imágenes publicadas en nuestra página web tienen carácter orientativo. Aunque procuramos reflejar con la máxima fidelidad el aspecto de nuestros productos, pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto recibido derivadas del proceso artesanal, de los materiales utilizados o de la visualización en distintos dispositivos.