Política de reembolso

En SURCO Design queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si, por cualquier motivo, deseas cancelar o devolver un pedido, podrás hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.

Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores, entendidos como personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional. En las compras realizadas por empresas o profesionales no resultará de aplicación el derecho de desistimiento, y las devoluciones se regirán por las condiciones específicas acordadas en cada caso.

A efectos de esta política se distinguen tres tipos de producto:

• Productos de stock: piezas disponibles en almacén, listas para su envío.
  
• Productos bajo pedido estándar: piezas fabricadas tras la realización del pedido, conservando las medidas, acabados y características del catálogo estándar. Las opciones de tamaño, color y drenaje (con o sin orificio) que se ofrecen en la ficha de cada producto forman parte del catálogo estándar.
• Productos a medida o personalizados: piezas fabricadas con dimensiones, acabados, colores o características solicitados expresamente por ti, o que incorporan variaciones específicas sobre el catálogo estándar a petición tuya.

Naturaleza artesanal de nuestros productos
Todas las piezas de SURCO Design se elaboran artesanalmente, por lo que cada una de ellas es única.

Las ligeras variaciones de color, textura, tonalidad, porosidad, acabado, las pequeñas irregularidades superficiales o las diferencias en las dimensiones son propias del proceso de fabricación artesanal y de los materiales empleados. Estas características forman parte de la identidad y la autenticidad de cada pieza y no constituyen defectos de fabricación, sino el resultado natural de su elaboración artesanal.

Asimismo, las imágenes publicadas en nuestra página web tienen carácter orientativo. Aunque procuramos reflejar con la máxima fidelidad el aspecto de nuestros productos, pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto recibido derivadas del proceso artesanal, de los materiales utilizados o de la visualización en distintos dispositivos.

Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan entrado en proceso de fabricación ni hayan sido expedidos.

En el caso de los productos a medida o personalizados, una vez iniciado el proceso de fabricación no será posible cancelar el pedido, al tratarse de productos elaborados conforme a tus especificaciones.

Para solicitar la cancelación de un pedido, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico sales@surcodesign.com.

Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, de conformidad con la legislación vigente. Este derecho resulta aplicable tanto a los productos de stock como a los productos bajo pedido estándar.

Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca, a través del correo electrónico sales@surcodesign.com o del formulario de contacto disponible en nuestra página web, indicando el número de pedido.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos a medida o personalizados, en los términos previstos en el apartado correspondiente.

Condiciones de la devolución
Toda devolución deberá solicitarse y ser autorizada previamente por SURCO Design. No se admitirán devoluciones que no hayan sido comunicadas y aprobadas con antelación. Para tramitarla deberás indicar el número de pedido o aportar el comprobante de compra.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado y devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Serás responsable de preparar el producto para su recogida, utilizando preferentemente el embalaje original o, en su defecto, un embalaje de protección equivalente que garantice su transporte en las mismas condiciones en las que fue entregado. En el caso de los productos entregados sobre palé, la devolución deberá realizarse igualmente paletizada.

Si el producto sufre daños durante la devolución como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado, SURCO Design podrá reducir el importe del reembolso en función de la depreciación ocasionada.

Gastos de devolución
Los gastos derivados de la devolución correrán a tu cargo.

Para facilitar el proceso, SURCO Design gestionará la recogida del producto a través de la empresa de transporte que designe. El coste de este servicio se te comunicará previamente y será descontado del importe a reembolsar.

Productos a medida o personalizados
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por ello, no se admitirán devoluciones de macetas u otros productos a medida, incluidos aquellos fabricados con dimensiones, acabados, colores o características solicitados expresamente por ti, así como las piezas que incorporen variaciones específicas sobre el catálogo estándar realizadas a petición tuya, como por ejemplo un número de orificios de drenaje distinto al estándar o cualquier otra indicación especial recogida en las notas del pedido.

Esta exclusión no afecta a los productos bajo pedido estándar, que conservan las medidas y características del catálogo y, por tanto, mantienen el derecho de desistimiento en los términos indicados.

Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, SURCO Design efectuará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro.

El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial. Los gastos de devolución serán descontados del importe a reembolsar cuando la recogida haya sido gestionada por SURCO Design.

Productos dañados o defectuosos
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de su recepción. Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte o no se corresponde con lo solicitado, deberás comunicarlo a SURCO Design en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a sales@surcodesign.com y adjuntando fotografías tanto del producto como del embalaje. La comunicación dentro de este plazo nos permite gestionar la incidencia con la empresa de transporte en las mejores condiciones y ofrecer una solución con la mayor rapidez posible.

Las variaciones propias del carácter artesanal de nuestros productos, descritas en el apartado «Naturaleza artesanal de nuestros productos», no tienen la consideración de defecto.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, dispones del plazo previsto por la garantía legal aplicable a los consumidores y deberás comunicarlo a SURCO Design tan pronto como lo detectes, a través de la misma dirección de correo electrónico.

Una vez verificada la incidencia, SURCO Design asumirá los gastos de recogida y devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución, reparación o reembolso del producto, de conformidad con la normativa aplicable.